Expédition du colis
En règle générale, les colis sont expédiés dans un délai de 48 heures ouvrables après réception du paiement, via Nacex pour les envois nationaux et UPS pour les commandes internationales.
Pour les îles Canaries, la commande sera expédiée via Cadena Logística SL.
Dans tous les cas, nous vous fournirons les informations de suivi par SMS ou email une fois que la commande aura quitté les installations de l'entreprise de transport concernée. Il est important de fournir des informations correctes pour le SMS et l'email lors de la commande afin de recevoir les détails de suivi.
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes distinctes, et les frais d'expédition s'appliqueront individuellement à chaque commande.
Il est de la responsabilité du client de fournir correctement l'adresse de livraison et le code postal. En cas de code postal incorrect dans la commande, si Nacex doit réexpédier la commande pour procéder à la livraison, le coût du second envoi sera à la charge du client ayant indiqué une adresse de livraison incorrecte.
- Les frais d'expédition pour l'Espagne sont gratuits pour les achats supérieurs à 65 € (sauf pour les Baléares où l'achat minimum doit être de 120 €).
- Les achats inférieurs à 65 € auront des frais d'expédition de 7 € dans la péninsule.
- Les achats inférieurs à 120 € dans les Baléares auront des frais d'expédition de 15 €.
- Les frais d'expédition pour les Canaries sont de 35 €.
Il est de la responsabilité du client de récupérer la commande. En cas de retour de la commande par l'entreprise de transport en raison de l'expiration du délai de collecte, un remboursement du montant payé sera effectué, déduction faite des frais d'expédition aller et retour.
Politiques de retour
Tous les produits vendus peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que le produit ne soit pas ouvert ou utilisé, conformément aux dispositions de la loi espagnole sur le commerce de détail.
Au préalable, le client doit indiquer son intention de retourner le produit par email. Perfumería Laura répondra par un autre email précisant les instructions exactes pour le retour du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour, le montant remboursé sera réduit des frais d'expédition et de retour.
Le remboursement sur le compte du client à la suite du retour sera effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception des marchandises par Perfumería Laura.
En cas de retour, le remboursement sera effectué une fois que la marchandise sera arrivée dans notre entrepôt et sera traité par le même moyen de paiement utilisé par le client, sauf pour les paiements contre-remboursement, où le remboursement sera effectué par virement bancaire, déduction faite des frais de contre-remboursement. Le délai approximatif de remboursement est de 72 heures.
Si le paiement a été effectué via PayPal, une commission de 3 % correspondant aux frais PayPal sera déduite.
Les retours ne seront en aucun cas acceptés si les produits fournis montrent des signes d'utilisation.
Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état, non ouverts (si le parfum est sous cellophane, il ne sera pas accepté si ouvert), avec tous les accessoires, instructions et documents inclus.
Les produits doivent être envoyés à l'adresse spécifiée par Perfumería Laura dans les instructions détaillées pour le retour envoyées par email. Il est important de ne pas procéder à un retour sans notification préalable.
Si le retour n'est pas accepté par le fournisseur en raison du produit étant ouvert ou utilisé, ces produits seront retournés au client à ses frais.
Les colis sans aucun élément permettant d'identifier l'expéditeur (numéro de commande, nom, adresse, etc.) ne seront pas acceptés. Joindre la facture au colis lors du processus de retour est la meilleure façon d'identifier le client.
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur, qui doit envoyer les produits de manière sécurisée et avec les garanties nécessaires pour que la marchandise retournée arrive en parfait état de conservation.
Via Perfumería Laura, les produits achetés peuvent être retournés pour leur valeur d'achat initiale. Une fois le(s) produit(s) retourné(s) reçu(s), Perfumería Laura vérifiera qu'ils sont en bon état et procédera au remboursement du montant payé, moins les frais d'expédition, quel que soit le montant du produit retourné.
En cas d'annulation de la commande avant l'expédition du produit, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.
Toute personne retournant un produit recevra un email informant du montant de son remboursement.
En cas de produit endommagé à la réception, il est nécessaire d'informer Perfumería Laura le jour même de la livraison par email, en joignant des photos du produit endommagé, de l'emballage utilisé par Perfumería Laura pour protéger le produit, de la boîte d'expédition mouillée ou endommagée, ainsi que des photos de l'étiquette d'expédition et de la facture pour déposer une réclamation auprès de l'entreprise de transport.
Perfumería Laura n'est pas responsable des opinions subjectives concernant la durée du parfum sur la peau, les changements subtils de l'arôme ou le sillage.